Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable des traitements réalisés depuis le site totovtc.com est TOTO VTC, SASU représentée par son président Thomas POUZET. Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à totovtc4485@gmail.com ou par courrier au siège social.

Données susceptibles d’être collectées

identité et coordonnées : nom, prénom, téléphone et adresse électronique ;
informations de trajet : adresses de départ et d’arrivée, date, heure, passagers, bagages et précisions utiles à la prise en charge ;
contenu des messages, demandes de devis, réservations et échanges avec TOTO VTC ;
données de facturation et de règlement lorsqu’une prestation est confirmée ;
données techniques : adresse IP, journaux de sécurité, navigateur, choix de langue et préférences de consentement ;
données de localisation uniquement si l’utilisateur active volontairement la fonction « utiliser ma position » dans le formulaire.

Ne transmettez pas de donnée sensible qui n’est pas strictement nécessaire. Si une information relative à l’accessibilité ou à l’assistance est indispensable au trajet, elle sera utilisée uniquement pour organiser la prestation demandée.

Finalités et bases légales

Répondre à une question ou établir un devisMesures précontractuelles prises à votre demande.

Enregistrer et exécuter une réservationExécution du contrat de transport.

Facturer et tenir la comptabilitéObligations légales, fiscales et comptables.

Sécuriser le site et prévenir les abusIntérêt légitime de TOTO VTC.

Mesurer l’audience ou activer des services non essentielsConsentement lorsqu’il est requis.

Aucune décision produisant un effet juridique n’est prise exclusivement par un traitement automatisé.

Destinataires et services techniques

Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour traiter la demande : TOTO VTC, les chauffeurs partenaires mobilisés pour la course, les prestataires d’hébergement, de messagerie, de formulaire et de maintenance, ainsi que les organismes légalement habilités.

La saisie assistée des adresses et l’aperçu d’itinéraire peuvent solliciter OpenStreetMap, Photon/Komoot et OSRM. La traduction, lorsqu’elle est choisie par l’utilisateur, repose sur Google Translate. L’ouverture d’un lien Google Maps, WhatsApp, Facebook ou Instagram applique ensuite les règles du service concerné.

Certains prestataires internationaux peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, les transferts doivent reposer sur une décision d’adéquation ou des garanties appropriées proposées par le prestataire concerné.

Durées de conservation

Demande sans réservation confirméeJusqu’à 3 ans après le dernier contact, sauf opposition ou obligation particulière.

Dossier client et correspondances contractuellesPendant la relation puis archivage jusqu’à 5 ans lorsque nécessaire à la défense des droits.

Factures et pièces comptables10 ans conformément aux obligations comptables.

Données techniques de sécuritéDurée proportionnée au besoin de sécurité, généralement quelques mois.

Cookies et traceursSelon leur finalité et les choix exprimés dans l’outil de consentement.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, et vous opposer à certains traitements. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment lorsqu’il constitue la base du traitement.

Pour exercer vos droits, écrivez à totovtc4485@gmail.com en précisant votre demande. Une preuve d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Cookies, mesure d’audience et choix

Des cookies techniques peuvent être nécessaires au fonctionnement du site, à la sécurité, à la mémorisation des choix ou à l’origine d’une visite. Les traceurs non essentiels ne doivent être activés qu’en fonction du choix exprimé dans le gestionnaire de consentement. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences depuis le bouton « Gérer le consentement » lorsqu’il est affiché.

Le refus des traceurs non essentiels n’empêche pas de demander un devis ou d’enregistrer une réservation.

Sécurité et mise à jour

TOTO VTC applique des mesures raisonnables de contrôle d’accès, de sauvegarde, de mise à jour et de chiffrement des échanges. Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, tout incident susceptible d’affecter les droits des personnes fera l’objet des mesures requises par la réglementation.

Cette politique peut évoluer lorsque les services, prestataires ou textes applicables changent. Dernière mise à jour : 1er août 2026.